Kot glavni vzrok odpuščanja so navedli boljše tehnično znanje strank, ki zato ne potrebujejo več pomoči. Po letu 2004 se je število klicev zmanjšalo kar za polovico, največ zaradi tega, ker znajo uporabniki internetnih storitev večino zagat, v katerih se znajdejo, razrešiti kar sami.

AOL je imel septembra 2002 26,7 milijona uporabnikov, od tega približno 6 milijonov v Evropi, lanskega decembra pa so podatki pokazali, da se je njihovo število zmanjšalo za več kot 25 odstotkov.