Prenovljeno slovensko e-upravo s pomočjo sogovornikov umeščamo v evropski prostor.

Serijo oddaj o e-upravi smo ob prenovi portala začeli z orisom razvoja slovenske e-uprave, nadaljevali s predstavitvijo prenovljene različice, uporabniki so že našteli tudi nekaj predlogov za še boljši in prijaznejši državni portal. Tokrat pa smo slovenske rešitve primerjali z drugimi  evropskimi e-upravami.

“Iz tujine se kaže uspešen vzorec, da se država obnaša kot ena točka.” – Mitja Mavsar, strokovnjak za uporabniško izkušnjo

Pomembno je, da se državljanu država, kadar ima opraviti z njenim aparatom, ne zdi nekaj kompleksnega in nerazumljivega. Eno vstopno mesto torej za najširšo paleto opravkov z državo: od plačevanja davkov, elektronske oddaje vlog do e-volitev: “Uporabnik je običajno državljan s povprečno izobrazbo, ki težko loči, kdaj mora na upravno enoto, kdaj na občino ali na ministrstvo. Naloga e-uprave je, da to zadrego odpravi.”

Slovenijo so na področju e-uprave v prejšnjih letih prehitele številne države. Dr. Mirko Vintar z ljubljanske Fakultete za upravo kot zgled predstavi Malto, predvsem pa Estonijo: “Jasno so si postavili cilj, da bodo vodilni na področju razvoja informacijske družbe in e-uprave, in uspelo jim je, saj so se začrtane poti držale tudi vse njihove vlade.”

Kot primer dobre prakse na področju e-uprave je pogosto omenjena tudi Velika Britanija: “Registracijo vozila lahko urediš kar po elektronski pošti, ukinili pa so tudi nalepke, ki smo jih imeli na vozilu,” pove naša londonska sodelavka Nina Kojima.

Pri oblikovanju portala so na Otoku v ospredje postavili izkušnjo in potrebe uporabnika, razumljivost, preprostost. Vizualno je njihova uprava zelo podobna naši, procesa, ki vodita do rešitev, pa sta zelo različna.

“E-uprava je še vedno le lepotni popravek. Storitve bo treba zgraditi tako, da bo središče internet in ne postopek. Ne gre za oblikovanje spletne strani, ampak za oblikovanje procesov, storitev.” – Mitja Mavsar

Na prenovljeni e-upravi se je v prvih dveh dneh registriralo tisoč uporabnikov. Med dozdajšnjimi odzivi je zaslediti zadovoljstvo nad videzom, urejenostjo portala, seveda pa tudi predloge za izboljšanje.